Résidences de tourisme et villages vacances : obtenir le label Destination d’Excellence

Depuis 2023, le label Destination d’Excellence remplace progressivement la certification Qualité Tourisme. Pour les résidences de tourisme et villages vacances, cette transition représente bien plus qu’un simple changement administratif : c’est une opportunité de renforcer votre positionnement sur le marché et de répondre aux attentes croissantes des clients en matière de qualité et de durabilité.

Avec une deadline fixée au 31 décembre 2026, les établissements labellisés Qualité Tourisme doivent anticiper cette transition. Mais au-delà de l’obligation réglementaire, le label Destination d’Excellence offre des avantages concrets : meilleure visibilité auprès des clients, reconnaissance officielle de votre excellence opérationnelle, et accès à des outils de marketing exclusifs.

Cet article vous guide à travers chaque étape pour obtenir le label Destination d’Excellence et transformer cette transition en levier de croissance pour votre résidence ou village vacances.

Qu’est-ce que le label Destination d’Excellence ?

Définition et origines

Le label Destination d’Excellence est un dispositif de labellisation créé par Atout France (l’agence de développement touristique du pays) en partenariat avec les collectivités territoriales. Il certifie que votre établissement répond à des critères stricts de qualité de service et d’engagement en matière de développement durable.

Contrairement à une simple certification, le label Destination d’Excellence est une reconnaissance officielle qui positionne votre résidence de tourisme ou village vacances comme un établissement d’excellence. Il s’inscrit dans une démarche globale de transformation du secteur touristique français vers plus de qualité et de responsabilité environnementale.

Différences avec Qualité Tourisme

Le label Destination d’Excellence est plus exigeant, mais aussi plus valorisant. Il reflète une vision moderne du tourisme où la qualité de service et la responsabilité environnementale vont de pair.

Qui délivre le label ?

Le label est délivré par Atout France via des organismes évaluateurs agréés. Ces organismes conduisent les audits et visites mystères selon une méthodologie standardisée. La validité du label est de 5 ans, après quoi un renouvellement est nécessaire.

Pourquoi le label Destination d’Excellence pour les résidences de tourisme ?

Avantages compétitifs directs

Pour une résidence de tourisme ou un village vacances, obtenir le label Destination d’Excellence offre plusieurs avantages concrets :

1. Visibilité accrue

• Présence sur le portail officiel Atout France
• Référencement prioritaire sur les plateformes de réservation partenaires
• Accès aux outils de marketing exclusifs (logos, certifications, contenus)

2. Confiance client renforcée

• Le label est une garantie officielle de qualité
• Les clients recherchent activement les établissements labellisés
• Réduction de la friction dans le processus de réservation

3. Différenciation sur le marché

• Vous vous distinguez des concurrents non labellisés
• Argument de vente puissant auprès des agences de voyage
• Positionnement premium justifié

4. Amélioration opérationnelle

• L’audit force une évaluation complète de vos processus
• Identification des points d’amélioration
• Renforcement de la culture qualité en interne

Réponse aux attentes des clients modernes

Les clients de résidences de tourisme et villages vacances attendent de plus en plus :

• Qualité de service irréprochable : accueil, propreté, services, accessibilité
• Engagement environnemental : gestion de l’énergie, de l’eau, des déchets
• Transparence : certifications vérifiables et reconnues officiellement

Le label Destination d’Excellence répond à ces trois attentes simultanément, ce qui en fait un outil de marketing puissant.

Impact sur la fidélisation

Les établissements labellisés constatent une meilleure fidélisation client. Pourquoi ? Parce que le label signale un engagement durable envers l’excellence, pas une simple promesse marketing. Les clients reviennent plus souvent et recommandent plus volontiers.

Critères d’obtention du label Destination d’Excellence

Les deux piliers du label

Le label Destination d’Excellence résidences de tourisme repose sur deux piliers complémentaires :

Qualité de service

Ce pilier évalue votre capacité à offrir une expérience client excellente. Les critères couvrent :

• Accueil et relation client : courtoisie, réactivité, gestion des réclamations
• Propreté et hygiène : chambres, espaces communs, installations sanitaires
• Confort et équipements : état général, modernité, fonctionnalité
• Services proposés : petit-déjeuner, animations, services additionnels
• Accessibilité : accès pour personnes en situation de handicap
• Information et communication : clarté des tarifs, conditions, disponibilités
• Sécurité : normes incendie, sécurité des biens et des personnes

Écoresponsabilité

Ce pilier évalue votre engagement environnemental et social. Les critères incluent :

• Gestion de l’énergie : isolation, chauffage, éclairage efficace
• Gestion de l’eau : réduction de la consommation, traitement des eaux
• Gestion des déchets : tri, réduction, valorisation
• Mobilité durable : accès transports, vélos, bornes de recharge
• Approvisionnement responsable : produits locaux, éco-labellisés
• Gouvernance sociale : conditions de travail, formation des équipes
• Sensibilisation clients : communication sur les pratiques durables

Spécificités pour les résidences de tourisme

Les résidences de tourisme et villages vacances ont des référentiels légèrement adaptés qui tiennent compte de :

• La durée de séjour plus longue (impact différent sur la consommation d’énergie)
• La présence d’équipements collectifs (piscines, salles communes)
• Les services spécifiques (animations, restauration, loisirs)
• La gestion des espaces verts et extérieurs

Niveau d’exigence

Le label Destination d’Excellence est exigeant. En moyenne, les établissements doivent atteindre 70-75% de conformité sur l’ensemble des critères pour être labellisés. Certains critères sont éliminatoires (sécurité incendie, hygiène minimale).

Procédure de labellisation étape par étape

Étape 1 : Préparation et autoévaluation (1-2 mois)

Avant de demander la labellisation, vous devez :

1. Télécharger le référentiel complet sur le site Atout France
2. Réaliser une autoévaluation honnête de votre établissement
3. Identifier les écarts par rapport aux critères
4. Planifier les améliorations prioritaires
5. Constituer un dossier de candidature avec documents justificatifs

Conseil : C’est à cette étape qu’une visite d’audit préalable avec un expert externe (comme Girault-Pasqué) est très utile. Elle vous permet d’identifier les points faibles avant la visite officielle et d’augmenter significativement vos chances de labellisation.

Étape 2 : Dépôt de candidature (1 semaine)

Vous soumettez votre dossier à l’organisme évaluateur agréé de votre région. Le dossier comprend :

• Formulaire de candidature
• Autoévaluation complétée
• Documents justificatifs (certifications, plans, photos, etc.)
• Pièces administratives (SIRET, assurances, etc.)

Délai de réponse : 2-3 semaines

Étape 3 : Visite mystère (1-2 mois après acceptation)

C’est l’étape clé. Un client mystère (évaluateur agréé) se présente à votre établissement sans se faire connaître et évalue votre service selon une grille standardisée. Cette visite couvre :

• L’accueil et l’enregistrement
• La qualité de la chambre/logement
• Les services proposés
• L’état général de l’établissement
• L’accessibilité
• Les pratiques environnementales visibles

Durée : 1-2 jours selon la taille de l’établissement

Important : Vous ne savez pas quand la visite aura lieu. C’est pourquoi il est crucial que votre établissement soit toujours au meilleur de sa forme.

Étape 4 : Audit complémentaire sur site (1 jour)

Après la visite mystère, un auditeur se présente officiellement pour :

• Vérifier les documents et certifications
• Inspecter les installations techniques
• Évaluer les processus internes
• Rencontrer l’équipe de direction

Étape 5 : Rapport et décision (2-4 semaines)

L’organisme évaluateur rédige un rapport détaillé avec :

• Les points forts identifiés
• Les écarts constatés
• Les recommandations d’amélioration
• La décision : labellisé ou non labellisé

Résultats possibles :

• ✅ Labellisé : vous recevez le label pour 5 ans
• ⚠️ Labellisé avec réserves : labellisation conditionnée à des corrections dans 6 mois
• ❌ Non labellisé : vous pouvez représenter après 12 mois

Durée totale du processus

De la candidature à la décision : 3 à 6 mois en moyenne.

Comment Girault-Pasqué peut vous aider

Nos services d’accompagnement à la labellisation

Depuis plus de 15 ans, Girault-Pasqué accompagne les résidences de tourisme et villages vacances dans leurs démarches de labellisation.

Nous offrons :

1. Audit de préparation complet

Avant votre candidature officielle, nous réalisons un audit complet selon le référentiel Destination d’Excellence. Cet audit :

• Évalue votre conformité sur tous les critères
• Identifie les écarts prioritaires
• Propose un plan d’action réaliste
• Augmente vos chances de labellisation de 40% en moyenne

2. Visite mystère préalable

Nous envoyons un client mystère évaluer votre établissement exactement comme le ferait l’organisme officiel. Vous recevez :

• Un rapport détaillé de la visite
• Les points forts et faibles identifiés
• Des recommandations concrètes
• Le temps de corriger avant la visite officielle

3. Accompagnement opérationnel

Nous vous aidons à :

• Structurer vos processus qualité
• Former votre équipe aux critères du label
• Mettre en place des indicateurs de suivi
• Documenter vos pratiques environnementales

4. Suivi post-labellisation

Après obtention du label, nous vous accompagnons pour :

• Maintenir votre niveau de conformité
• Préparer le renouvellement (tous les 5 ans)
• Améliorer continuellement votre service

Pourquoi choisir Girault-Pasqué ?

• Expertise reconnue : 250+ établissements accompagnés dans 30+ pays
• Méthodologie rigoureuse : basée sur plusieurs centaines de critères d’évaluation
• Regard neutre et externe : nos évaluateurs ne sont pas impliqués dans la gestion quotidienne
• Résultats mesurables : 85% de taux de labellisation pour nos clients préparés
• Accompagnement personnalisé : adapté à votre contexte et vos enjeux

Étapes de notre accompagnement

1. Diagnostic initial (1-2 jours) : visite et entretiens
2. Rapport détaillé (1 semaine) : analyse complète avec scores
3. Plan d’action (2 semaines) : priorisation des améliorations
4. Visite mystère (1-2 mois) : évaluation réaliste
5. Suivi (continu) : ajustements et préparation à l’audit officiel

Transition depuis Qualité Tourisme : ce que vous devez savoir

Deadline et obligations

Si vous êtes actuellement labellisé Qualité Tourisme, vous avez jusqu’au 31 décembre 2026 pour passer au label Destination d’Excellence. Après cette date, votre certification Qualité Tourisme ne sera plus reconnue.

Options pour les labellisés actuels

Option 1 : Transition directe

• Vous candidatez au label Destination d’Excellence
• Votre certification Qualité Tourisme reste valide jusqu’à la décision
• Si labellisé, vous passez directement au nouveau label

Option 2 : Renouvellement Qualité Tourisme + transition

• Vous renouvelez votre Qualité Tourisme (valide 3 ans)
• Vous candidatez au Destination d’Excellence en parallèle
• Vous avez plus de temps pour vous préparer

Option 3 : Attendre

• Vous attendez les derniers mois avant la deadline
• ⚠️ Risqué : surcharge des organismes évaluateurs, délais allongés

Équivalences avec autres labels

Si vous avez d’autres certifications (ISO 14001, Clef Verte, etc.), elles peuvent faciliter votre transition vers Destination d’Excellence. Certains critères environnementaux peuvent être justifiés par ces labels existants.

Ressources et contacts

Ressources officielles

• Site Atout France : www.atout-france.fr/destination-dexcellence
• Télécharger le référentiel : Disponible sur le site Atout France par secteur (résidences de tourisme, villages vacances, etc.)
• Email de contact : destinationdexcellence@atout-france.fr
• Annuaire des organismes évaluateurs : www.atout-france.fr/organismes-evaluateurs

Organismes évaluateurs agréés

Selon votre région, plusieurs organismes sont agréés pour conduire les audits. Vous pouvez les consulter sur le site Atout France. Girault-Pasqué est évaluateur agréé Atout-France

Nous contacter

Pour un audit de préparation ou une visite mystère avant votre candidature officielle :contact@girault-pasque.com

Nous proposons une première consultation gratuite pour évaluer votre situation et définir un plan d’action adapté.

FAQ – Questions fréquentes sur le label Destination d’Excellence

Conclusion

Le label Destination d’Excellence représente bien plus qu’une simple certification administrative. C’est une reconnaissance officielle de votre excellence opérationnelle et de votre engagement envers la qualité et la durabilité.

Pour les résidences de tourisme et villages vacances, cette labellisation offre des avantages concrets : meilleure visibilité, confiance client renforcée, différenciation sur le marché, et amélioration durable de vos processus.

Avec une deadline au 31 décembre 2026, le moment d’agir est maintenant. Une préparation sérieuse augmente vos chances de labellisation de 40% et vous permet d’éviter les corrections de dernière minute.

Girault-Pasqué est à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape : audit de préparation, visite mystère préalable, et suivi jusqu’à l’obtention du label.

Prêt à obtenir votre label Destination d’Excellence ?

📋 Demandez une consultation gratuite pour évaluer votre situation et définir un plan d’action adapté.

👉 Contactez-nous dès maintenant

Nos experts vous aideront à transformer cette transition en opportunité de croissance pour votre résidence ou village vacances.