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Le sens de l'hospitalité et du détail font la renommée d'un hôtel !

Client mystère grands hôtels & palaces, audit qualité et satisfaction pour hôtels de luxe.

Girault-Pasqué sera intransigeant sur la prestation et la qualité des services afin de que vous puissiez satisfaire et fidéliser vos clients en leur apportant une expérience inoubliable.

Lors de la réalisation de leur audit, le cadre d’accueil, les services, la qualité des prestations hôtelières, la propreté, l’équipement mis à disposition dans les chambres notamment et de nombreux autres points seront contrôlés.

L’ensemble des services, des prestations et des activités de l’hôtel ainsi que les équipements au sein de l’établissement seront sondés afin de garantir qu’ils apportent une expérience positive au client qui séjournera chez vous.

De l’arrivée jusqu’au départ Girault-Pasqué analyse pour vous l’ensemble des prestations de votre hôtel et vous fait part des points à améliorer à travers un rapport d’audit qualité et satisfaction détaillé.

Aussi nous vous proposerons des solutions pour vous accompagner tout au long des éventuelles modifications de vos méthodes et procédures de travail si besoin.

Tous les points essentiels seront vérifiés soigneusement afin d’obtenir un service irréprochable et un service digne de ce nom.

Un examen méthodique et complet des lieux et du service vous sera remis sous forme de rapport afin d’identifier les pistes d’amélioration.

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Comment évaluer objectivement la qualité offerte à vos clients ?

La qualité de vos services et prestations peut être mesurée. En recourant à l’expertise d’un organisme indépendant (en loccurence nous), vous bénéficiez d’une évaluation fidèle à la réalité, permettant ainsi de rendre compte de l’expérience client notament grâce à un ou plusieurs évaluations en client mystère.

Girault Pasqué vous propose une prestation de qualité, personnalisée et impartiale comprenant :

– Une analyse approfondie du parcours client et des rituels de service.
– Des grilles d’évaluation pertinentes adaptées à vos besoins.
– Un Ambassadeur qualité expérimenté.
– Un accompagnement continu tout au long de la mission.

Les livrables obtenus, rédigés par une tierce partie indépendante, fournissent des informations exploitables pour connaître le niveau réel observé sur le terrain et identifier des axes d’amélioration.

La démarche de visite mystère peut être adaptée à vos besoins avec différentes facettes et niveaux de détails.

 

Expérience client mystère personnalisée

Avez-vous une véritable vision de la qualité perçue de l’ensemble de vos services ?

C’est avec un regard objectif, neuf et une attention minutieuse aux détails que nos Ambassadeurs se rendent sur le lieu à évaluer. Suivant un scénario préalablement validé, le client mystère adopte le rôle d’un client ordinaire et scrute divers critères tels que la qualité de l’accueil, des services et des produits. Les points forts ainsi que les domaines nécessitant des améliorations sont identifiés, permettant ainsi de proposer des solutions adaptées et personnalisées.

 

Expérience émotionnelle

Quelle impression émotionnelle laissez-vous à vos clients ?

La visite d’émotion est une méthode visant à refléter l’image perçue par un client, ainsi que les émotions suscitées par son expérience au sein de votre établissement. Cette approche sollicite les cinq sens et le ressenti sensoriel du client lors de sa visite. Des aspects tels que la décoration, l’accueil, l’atmosphère générale et la qualité de la prise en charge sont autant d’éléments déterminants qui influent sur la perception du client.

 

Appel anonyme

Quelle est l’impression laissée par votre accueil téléphonique chez vos clients ?

Le premier contact téléphonique représente la première interaction avec le client, marquant ainsi la première impression de l’entreprise. Il est crucial d’optimiser la qualité de la relation client par téléphone. L’appel est enregistré puis minutieusement analysé (étiquette téléphonique, argumentaire, tics de langage, débit de parole, etc.) afin de fournir des conseils visant à améliorer la communication avec vos clients.

 

Internaute mystère

Votre site est-il intuitif ? La navigation est-elle fluide, les informations sont-elles pertinentes ? Les délais de réponse aux demandes sont-ils appropriés ? La politique d’échange est-elle transparente ?

Avec l’essor du commerce en ligne, il est essentiel pour les entreprises de s’adapter à cette nouvelle forme de consommation. Nous vous offrons une évaluation approfondie de ces critères en naviguant sur votre site. De plus, nous auditons tous les autres outils de communication électronique tels que les e-mails et les demandes de devis.

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Voici quelques points d'analyse

Rapports complets et détaillés sous tous les aspects comprenant plus de 700 points de contrôle.
  • La qualité de la literie
  • La propreté de la chambre
  • La propreté de l’accueil
  • Équipements de la chambre
  • La qualité du service de chambre
  • Qualité service du personnel