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Évaluation pour les hôtels de luxe

Client mystère grands hôtels & palaces, audit qualité et satisfaction pour hôtels de luxe.

Faire appel à une entreprise d’audit mystère pour vos hôtels présente de nombreux avantages vous permettant de maintenir et d’améliorer constamment vos standards de service. Voici plusieurs raisons pour lesquelles les hôtels de luxe choisissent de faire appel à nous.

 

Une évaluation objective du service

L’audit mystère offre une perspective unique et objective du service tel qu’il est perçu par un client ordinaire. Les enquêteurs utilisent des critères d’évaluation précis basés sur les standards de l’industrie hôtelière de luxe. Cela permet de mesurer la performance de votre hôtel par rapport à des normes spécifiques et élevées.

 

Analyse du parcours client

Nous identifions les points forts et les points faibles de votre hôtel, qu’il s’agisse de la qualité de l’accueil, de la propreté des chambres, ou de la rapidité du service en restauration. Cela permet à l’hôtel de prendre des mesures correctives ciblées et de consolider ces aspects et de les utiliser comme arguments de vente pour attirer et fidéliser les clients.

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Amélioration continue de la qualité

Restez à jour avec les attentes et les tendances actuelles des clients. En s’adaptant constamment, les hôtels peuvent offrir des expériences client qui répondent aux exigences les plus récentes.

 

Formation du personnel

Nous vous aidons à identifier les besoins de formation spécifiques du personnel. Cela peut concerner des aspects tels que l’accueil des clients, la gestion des plaintes, ou encore la vente de services additionnels. Ainsi, nos évaluations peuvent servir de levier de motivation pour le personnel. En connaissant les standards élevés et en recevant des feedbacks constructifs, les employés sont encouragés à améliorer leurs performances et à s’engager pleinement dans leur travail.

 

Fidélisation de la clientèle

En corrigeant les faiblesses et en renforçant les points forts, nous vous permettons d’offrir une expérience client optimale. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre hôtel à leur entourage.

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Nos standards de vérification pour vos hôtels

Formule 360°

  • Analyse des principaux départements
  • Bar et lounge
  • Room Service
  • Spa – Sauna – Hammam – Bain nordique
  • Conciergerie

Formule 360° Elite

  • Casino
  • Cinéma
  • Spectacles et évènements
  • Court de tennis

Nous auditons de nombreux types d’établissements, n’hésitez pas à nous consulter.

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Notre méthodologie pour nos clients en audit mystère

Sélection et formation des enquêteurs

Nos enquêteurs, diplômés du CHR, sont triés sur le volet en fonction de vos demandes, pour leur capacité à observer les moindres détails et à évaluer objectivement l’ensemble des services offerts par un hôtel de luxe. Attendez-vous à recevoir des retours sur l’analyse comportementale, la communication non verbale et les techniques de service de haute qualité.

 

Scénarios d’audits personnalisés

Chaque audit mystère est conçu en fonction des spécificités de l’hôtel et des objectifs de votre hôtel. Nous élaborons des scénarios d’audit qui couvrent tous les aspects du parcours client : réservation, accueil, séjour, services de restauration, spa, départ, et suivi après séjour. Ces scénarios incluent des interactions variées avec le personnel pour évaluer leur réactivité, leur professionnalisme et leur capacité à offrir un service personnalisé.

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Collecte et analyse des données récoltées

Pendant l’audit, nos enquêteurs collectent des données quantitatives et qualitatives détaillées en plus de photos qui apparaîtront dans le rapport détaillé. Ils évaluent des critères spécifiques comme la propreté, la courtoisie, l’efficacité, et la qualité des installations. Après l’audit, ces données sont analysées pour identifier les points forts et les points faibles de votre établissement, afin de définir les axes d’amélioration possibles. Nous utilisons des outils d’analyse avancés pour vous fournir des rapports clairs et détaillés, accompagnés de recommandations concrètes.

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Recommandations personnalisées

Après chaque audit, nous fournissons à nos clients un rapport détaillé contenant des recommandations spécifiques. Vous trouverez dans ce rapport une analyse des données quantitatives et qualitatives relevées durant l’étape de collecte et analyse des données. Ce rapport vous permettra d’avoir un avis et des conseils avisés pour obtenir des solutions adaptées à votre hôtel.

Ces recommandations sont basées sur les meilleures pratiques et tendances au sein de l’industrie hôtelière de luxe et visent à améliorer les performances de l’hôtel sur les aspects identifiés comme nécessitant des améliorations. Nos recommandations couvrent une large gamme de domaines, y compris la formation du personnel, l’optimisation des processus, et l’amélioration des installations et des pratiques.

 

Plan d’action et de suivi

En plus des recommandations fournies, nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre de ces changements. Nous élaborons des plans d’action détaillés, assortis de calendriers précis et de critères de réussite mesurables. De plus, nous offrons un suivi gratuit pour évaluer l’efficacité des mesures mises en place et ajuster les stratégies si nécessaire.

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Pack expérience hôtelier 360°

Le pack expérience hôtelier 360° est une offre conçue pour offrir à vos clients une expérience client exceptionnelle à chaque étape de leur séjour au sein de votre hôtel.

Ce pack hôtelier englobe l’intégralité des aspects essentiels à une expérience de qualité, de la réservation jusqu’au départ.

 

Un audit initial complet pour votre hôtel

Lors de l’audit initial, bénéficiez d’une évaluation détaillée du parcours client actuel, y compris la réservation en ligne, l’accueil, les services, l’hébergement, les installations, et le départ. S’ensuit une analyse approfondie des points forts et des points faibles de chaque étape, aboutissant sur un rapport détaillé avec des recommandations spécifiques pour améliorer l’expérience client.

 

Bénéficiez de formations personnalisées pour vos équipes

Nous organisons des sessions de formation sur site pour le personnel de l’hôtel, axées sur les compétences nécessaires pour offrir un service client exceptionnel à chaque interaction. Ces sessions incluent des modules de formation adaptés à chaque département (réception, service de chambre, restaurant, etc.) en plus d’une formation sur la gestion des situations délicates et la résolution rapide des problèmes.

 

Accès à un suivi continu des systèmes mis en place

Nous possédons un système afin de mettre en place des rencontres régulières pour évaluer les progrès et ajuster les stratégies en fonction des résultats. Nous vous donnons accès à une plateforme en ligne avec des ressources supplémentaires, des outils et des études de cas pour soutenir le développement continu de votre service client. Nous sommes disponibles pour une assistance téléphonique et par e-mail pour répondre à toutes les questions ou préoccupations entre les visites sur site.

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